رفع مشکل Security Verification در صرافی ویکس
اگر Security Verification ویکس انجام نمی‌شود، ابتدا مشخص کنید مشکل مربوط به SMS، Email، Google Authenticator یا Passkey است. برای کد پیامکی و ایمیل، وضعیت دریافت پیام را بررسی کنید؛ برای Authenticator ساعت دستگاه را همگام کنید؛ و اگر به یک روش امنیتی دیگر دسترسی ندارید، از Reset Verification Method رسمی WEEX استفاده کنید.
Security Verification یا تأیید امنیتی زمانی نمایش داده می‌شود که WEEX بخواهد مطمئن شود عملیاتی حساس واقعاً توسط صاحب حساب انجام می‌شود.
ممکن است هنگام Login، برداشت دارایی، بازیابی Password، تغییر Security Settings یا مدیریت API با این مرحله روبه‌رو شوید. صفحه Security فعلی WEEX به‌طور مشخص اعلام می‌کند Phone، Email و Google Authenticator Code برای همین عملیات استفاده می‌شوند.
بنابراین ظاهر شدن Security Verification لزوماً نشانه خطای Account نیست. مشکل زمانی است که کد به دست شما نمی‌رسد، سیستم Code را قبول نمی‌کند، به یکی از روش‌های قبلی دسترسی ندارید یا Verification Window مرتب Fail می‌شود.
برای رفع درست مشکل باید قبل از هر اقدامی بفهمید کدام Security Method باعث توقف فرایند شده است.
🚀 می‌خوای کار با ویکس رو حرفه‌ای‌تر یاد بگیری؟
رفع خطاهای حساب فقط بخشی از مسیر کار با صرافیه. توی کانال تلگرام ما آموزش‌های کاربردی ویکس، نکات معاملاتی، تحلیل بازار و مطالب آموزشی ارزهای دیجیتال منتشر می‌شه تا اطلاعات کامل‌تری برای فعالیت در بازار داشته باشی.
Security Verification ویکس چیست؟
WEEX برای عملیات حساس از چند روش تأیید امنیتی استفاده می‌کند.
در صفحه Security فعلی، این گزینه‌ها در کنار یکدیگر دیده می‌شوند:
Phone، Email، Google Authenticator Code، Passkey، Login Password، Fund Code، Anti-Phishing Code، Two-Factor Authentication، Account Activity و Device Management.
در Security Verification ممکن است بسته به Account و عملیاتی که انجام می‌دهید از شما یک یا چند روش تأیید درخواست شود.
برای مثال ممکن است هنگام Withdrawal لازم باشد Email Verification Code و Google Authenticator Code را وارد کنید.
در بعضی سناریوهای جدید نیز Passkey می‌تواند بخشی از Verification باشد. WEEX در سپتامبر ۲۰۲۶ پشتیبانی Passkey برای برخی عملیات مالی مانند On-chain Withdrawal و Internal Transfer را گسترش داده است.
هدف همه این روش‌ها یکسان است: کاهش احتمال اینکه شخصی فقط با داشتن Password بتواند یک عملیات حساس را انجام دهد.
اول مشخص کنید مشکل Security Verification ویکس کدام است
قبل از Reset کردن Security Method یا تماس با Support، نوع خطا را مشخص کنید.
| مشکل | احتمال اصلی |
|---|---|
| SMS نمی‌آید | Signal، Blocking، SIM یا Sender |
| Email Code نمی‌آید | Spam، Junk، Blocklist یا Mailbox |
| Code می‌آید ولی Invalid است | Code قدیمی یا اشتباه |
| Google Authenticator Invalid است | زمان دستگاه یا Account اشتباه |
| Authenticator در دسترس نیست | نیاز به Reset/Unlink |
| شماره قدیمی در دسترس نیست | Reset Verification Method |
| Email قدیمی در دسترس نیست | Reset Verification Method |
| چند روش امنیتی از دست رفته | احتمال Video Verification |
| Passkey کار نمی‌کند | استفاده از روش جایگزین یا Retry |
| Verification Timeout می‌شود | درخواست جدید Verification |
این تفکیک بسیار مهم است.
اگر مشکل SMS است، Reset کردن Google Authenticator کمکی نمی‌کند.
اگر Authenticator از دست رفته، Request کردن SMSهای بیشتر مشکل را حل نمی‌کند.
چرا Security Verification ویکس در مرحله SMS متوقف می‌شود؟
یکی از رایج‌ترین مشکلات، نرسیدن SMS Verification Code است.
WEEX برای این وضعیت راهنمای رسمی منتشر کرده و چند علت را مطرح می‌کند.
آنتن ضعیف است
ابتدا مطمئن شوید سیم‌کارت واقعاً به شبکه متصل است.
فقط به علامت Signal نگاه نکنید.
یک SMS عادی دریافت کنید یا تماس کوتاهی انجام دهید تا مطمئن شوید سرویس موبایل فعال است.
اگر در ساختمان، پارکینگ یا منطقه‌ای با پوشش ضعیف هستید، به محل دیگری بروید و دوباره Code درخواست کنید.
Airplane Mode را روشن و خاموش کنید
WEEX پیشنهاد می‌کند Airplane Mode را حدود یک دقیقه فعال کرده و سپس خاموش کنید.
این کار اتصال SIM به شبکه را Refresh می‌کند.
بعد از برگشت کامل Signal دوباره Verification Code بخواهید.
SMS Inbox پر است
اگر Message Storage دستگاه یا برنامه پیامک پر شده، چند پیام قدیمی را حذف کنید.
WEEX این مورد را نیز یکی از موارد Troubleshooting رسمی معرفی کرده است.
SMS Blocking فعال است
گوشی یا برنامه‌های شخص ثالث ممکن است پیام‌های ناشناس یا سرویس‌های بین‌المللی را Filter کنند.
Spam Protection، Blocked Senders و برنامه‌های SMS Manager را بررسی کنید.
WEEX حتی توصیه می‌کند اگر برنامه‌ای مانند Message Manager پیام‌ها را Intercept می‌کند، آن را بررسی یا حذف کنید.
Blacklist را بررسی کنید
ممکن است Sender به اشتباه Block شده باشد.
در iPhone نیز WEEX به‌طور مشخص توصیه کرده Message Blacklist بررسی شود.
گوشی را Restart کنید
اگر Device مدت زیادی روشن بوده، Restart ساده می‌تواند مشکل Modem یا SMS Service را برطرف کند.
Dual-SIM را بررسی کنید
در گوشی‌های دو سیم‌کارته وضعیت SIM Slot و سیم‌کارتی که شماره WEEX روی آن ثبت شده بررسی شود.
WEEX حتی جابه‌جایی Slot دو سیم‌کارت را به‌عنوان یک مرحله Troubleshooting مطرح کرده است.
چرا Email Verification Code دریافت نمی‌شود؟
اگر Security Verification ویکس در بخش Email متوقف شده، تنظیمات سیم‌کارت ارتباطی با مشکل ندارد.
در این حالت خود Mailbox را بررسی کنید.
Spam و Junk
اولین قدم Spam یا Junk است.
گاهی Provider پیام Security را به‌اشتباه تبلیغاتی یا مشکوک تشخیص می‌دهد.
WEEX علاوه بر Spam، بررسی Promotions را نیز پیشنهاد می‌کند.
Mailbox پر شده است
اگر Storage ایمیل پر باشد، پیام جدید ممکن است دریافت نشود.
چند Email حجیم یا Attachment قدیمی را حذف کرده و دوباره Code درخواست کنید.
Blocked Sender و Rules
اگر از Outlook استفاده می‌کنید، WEEX توصیه می‌کند Junk Email، Junk Rules و Blocked Sender/Domainها بررسی شوند.
ممکن است قبلاً یکی از Senderهای مرتبط به‌اشتباه Block شده باشد.
اینترنت یا Sync مشکل دارد
بین Wi-Fi و Mobile Data جابه‌جا شوید.
Mail App را ببندید و دوباره باز کنید.
در صورت نیاز Device را Restart کنید.
WEEX این موارد را نیز در راهنمای رسمی دریافت Verification Code پیشنهاد می‌کند.
اگر App پیام جدید را نشان نمی‌دهد، Webmail را مستقیماً باز کنید.
ممکن است Email واقعاً دریافت شده باشد اما Notification یا Sync تأخیر داشته باشد.
چند بار پشت سر هم Code درخواست نکنید
وقتی Code نمی‌آید، بعضی کاربران در فاصله کوتاه چند بار روی Send Code می‌زنند.
بعد از چند دقیقه چند Code با هم دریافت می‌شوند.
اینجا مشکل جدیدی شکل می‌گیرد: کاربر Code قدیمی را وارد می‌کند و سیستم آن را Invalid اعلام می‌کند.
برای Security Verification ویکس بهتر است هر Request را با فاصله انجام دهید.
اگر صفحه Countdown دارد تا پایان آن صبر کنید.
اگر چند Code دریافت کرده‌اید، جدیدترین Code مربوط به همان عملیات جاری را استفاده کنید.
WEEX می‌گوید در صورت نیاز می‌توانید دوباره تلاش کنید و سیستم ممکن است Sender را برای افزایش Delivery Success تغییر دهد، اما این به معنی Request مداوم و بدون فاصله نیست.
چرا Code دریافت می‌شود اما Invalid است؟
اگر پیام به دست شما می‌رسد اما Code پذیرفته نمی‌شود، چند احتمال وجود دارد.
ممکن است:
Code منقضی شده باشد؛
Code قدیمی را وارد کنید؛
برای عملیات دیگری باشد؛
چند Verification Request ایجاد کرده باشید؛
یا هنگام Copy/Paste یک Space اضافی وارد شده باشد.
بهتر است Verification Window را نبندید و از جدیدترین Code همان صفحه استفاده کنید.
اگر Code جدید درخواست کردید، Code قبلی را کنار بگذارید.
همچنین Code Login را برای عملیات Withdrawal یا Security Change استفاده نکنید؛ هر Request باید با Verification Session خودش تطابق داشته باشد.
مشکل Google Authenticator در Security Verification ویکس
Google Authenticator با SMS و Email تفاوت اساسی دارد.
این Code برای شما ارسال نمی‌شود.
برنامه Authenticator روی دستگاه و براساس زمان Code ایجاد می‌کند.
اگر سیستم پیام Invalid Code می‌دهد، اولین چیزی که باید بررسی کنید ساعت گوشی است.
راهنمای رسمی WEEX برای خطای Google Authenticator توصیه می‌کند System Time بررسی و Automatic Network Time فعال شود.
در گوشی:
Date & Time را باز کنید؛
Automatic Date & Time را فعال کنید؛
Automatic Time Zone را روشن کنید؛
Authenticator را دوباره باز کنید؛
و Code جدید را امتحان کنید.
اگر چند WEEX Account یا چند Entry در Authenticator دارید، مطمئن شوید Code مربوط به Account صحیح را انتخاب کرده‌اید.
بهتر است وقتی Timer تقریباً تمام شده Code وارد نکنید. چند ثانیه صبر کنید تا Code جدید ایجاد شود.
اگر Google Authenticator در دسترس نیست چه کنیم؟
ممکن است گوشی:
گم شده باشد؛
خراب شده باشد؛
Factory Reset شده باشد؛
یا Authenticator پاک شده باشد.
در این حالت وارد کردن Code ممکن نیست و باید Verification Method را Reset کنید.
WEEX در راهنمای فعلی Reset Google Authenticator اعلام کرده برای این فرایند KYC باید تکمیل شده باشد.
در وب مسیر کلی این است:
Avatar → Security → Google Authenticator Code → Deactivate
سپس باید Codeهای Verification Methodهای متصل را وارد کنید.
در App نیز می‌توانید Google Authentication را باز کرده و گزینه مربوط به unavailable بودن Google Authenticator و درخواست Unlink را انتخاب کنید. پس از Submit، WEEX اعلام کرده Review می‌تواند حدود یک روز کاری زمان ببرد.
نکته بسیار مهم این است که WEEX می‌گوید درخواست تغییر هر Verification Method، قابلیت Withdrawal را به مدت ۲۴ ساعت غیرفعال می‌کند.
بنابراین بعد از Reset نباید انتظار داشته باشید بلافاصله برداشت انجام شود.
Reset Verification Method چیست؟
اگر مشکل Security Verification ویکس این است که دیگر به Phone، Email یا Google Verification قبلی دسترسی ندارید، WEEX یک مسیر رسمی به نام Reset Verification Method دارد.
صفحه فعلی این فرایند چهار مرحله اصلی را نمایش می‌دهد:
- انتخاب Security Option غیرقابل دسترس
- ارسال اطلاعات
- بررسی درخواست
- تکمیل Reset
WEEX می‌گوید بعد از ارسال اطلاعات، Support درخواست را بررسی می‌کند و هدف بررسی حدود ۲۴ ساعت است.
گزینه‌های فعلی شامل مواردی مانند:
Mobile number is not available
Email is unavailable
Google Verification is unavailable
هستند.
این مسیر زمانی استفاده می‌شود که مشکل فقط «Code دیر رسیده» نیست و واقعاً Security Method قبلی دیگر در اختیار شما قرار ندارد.
اگر شماره موبایل قبلی را از دست داده‌ایم
اگر سیم‌کارت قبلی دیگر دست شما نیست، چند بار Request کردن SMS فایده‌ای ندارد.
از Reset Verification Method گزینه مربوط به unavailable بودن Mobile Number را انتخاب کنید.
روش‌های امنیتی دیگری که هنوز در دسترس هستند برای Verification استفاده می‌شوند.
اطلاعات درخواست‌شده را فقط در خود WEEX وارد کنید.
از فردی که اکنون شماره قبلی را در اختیار دارد نخواهید Code را برای شما بفرستد؛ این کار عملاً Security Verification را بی‌اثر می‌کند.
اگر Email قبلی در دسترس نیست
برای Email نیز مسیر مشابهی وجود دارد.
در Reset Verification Method گزینه Email is unavailable برای درخواست تغییر Email وجود دارد.
اگر Mailbox فقط موقتاً مشکل دارد، ابتدا Recovery خود Email Provider را امتحان کنید.
اما اگر Email واقعاً از دست رفته یا دیگر تحت کنترل شما نیست، Security Method را از مسیر رسمی تغییر دهید.
این بهتر از آن است که حساب مالی برای مدت طولانی به Mailboxی متصل بماند که کنترل آن در اختیار شخص دیگری است.
اگر چند روش Verification را هم‌زمان از دست داده‌ایم
این حالت حساس‌تر است.
فرض کنید:
شماره تلفن را ندارید؛
Email نیز در دسترس نیست؛
و Google Authenticator هم روی گوشی گمشده بوده است.
WEEX در صفحه Reset Verification Method می‌گوید اگر دو یا چند Security Option را انتخاب کنید، Customer Service برای Video Verification با شما تماس می‌گیرد و فرایند ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
بنابراین فقط Methodهایی را انتخاب کنید که واقعاً از دست داده‌اید.
اگر Phone در دسترس نیست ولی Email هنوز کار می‌کند، Email را بی‌دلیل Unavailable علامت نزنید.
هرچه Security Method فعال بیشتری در اختیار داشته باشید، اثبات مالکیت Account ساده‌تر است.
📚 دنبال آموزش‌های بیشتر درباره ویکس و بازار کریپتو هستی؟
توی کانال ما فقط مشکلات حساب و صرافی بررسی نمی‌شن؛ آموزش کار با ویکس، معاملات، استراتژی‌های معاملاتی، تحلیل بازار و نکات کاربردی کریپتو هم منتشر می‌کنیم. اگر می‌خوای بیشتر یاد بگیری، وارد کانال تلگرام ما شو.
آیا برای Reset Security Verification نیاز به KYC داریم؟
برای Google Authenticator، راهنمای رسمی فعلی WEEX صراحتاً می‌گوید KYC باید تکمیل شده باشد؛ کاربری که KYC را کامل نکرده نمی‌تواند آن فرایند Reset را ادامه دهد.
برای سایر سناریوهای Recovery، نوع Verification می‌تواند براساس وضعیت Account متفاوت باشد.
همچنین اگر چند Security Method از دست رفته باشد، همان‌طور که صفحه Reset می‌گوید Video Verification ممکن است لازم شود.
پس نباید انتظار داشت همه انواع Security Recovery فقط با یک SMS یا Email ساده انجام شوند.
هدف همین سخت‌گیری این است که شخصی که Account را تصاحب کرده نتواند Verification Method اصلی را به‌سادگی تغییر دهد.
Passkey و Security Verification ویکس
در نسخه فعلی WEEX، Passkey نیز در Security Settings وجود دارد.
WEEX در ۱۶ سپتامبر ۲۰۲۶ اعلام کرد Passkey برای Verification برخی عملیات مرتبط با دارایی مانند On-chain Withdrawal، Internal Transfer و افزودن بعضی Addressها پشتیبانی می‌شود.
اگر Passkey در دسترس نیست، لازم نیست تصور کنید Account قفل شده است.
WEEX می‌گوید در سناریوهای پشتیبانی‌شده می‌توانید گزینه My passkey is unavailable را انتخاب کنید و از روش Verification دیگری استفاده کنید.
این روش جایگزین می‌تواند شامل Email Code، Google Authenticator یا سایر اطلاعاتی باشد که صفحه از شما درخواست می‌کند.
خطای Passkey Verification failed چیست؟
WEEX یک خطای مشخص را هم توضیح داده است:
“Verification failed: The request timed out or could not be completed”
این پیام یعنی Verification Request Timeout شده یا نتوانسته کامل شود.
در این شرایط گزینه Try Again را بزنید.
اگر Session فعلی بیش از زمان اعتبار خود گذشته باشد، باید به صفحه عملیات برگردید و Request جدید ایجاد کنید.
طبق توضیح فعلی WEEX، Passkey Verification Session ممکن است بعد از حدود ۱۰ دقیقه منقضی شود و نیاز به Verification Request جدید داشته باشد.
اگر Passkey همچنان کار نمی‌کند، از My passkey is unavailable استفاده کنید و Security Method جایگزین را انتخاب کنید.
آیا Security Verification باعث محدودیت Withdrawal می‌شود؟
خود Verification عادی الزاماً به معنی مسدود شدن برداشت نیست.
اما تغییر Security Method موضوع متفاوتی است.
WEEX در راهنمای Reset Google Authenticator می‌گوید درخواست تغییر هر Verification Method، Withdrawal را برای ۲۴ ساعت غیرفعال می‌کند.
همچنین راهنمای Withdrawal فعلی WEEX اعلام کرده بعضی Security Operations مانند تغییر Password یا Login Device نیز می‌توانند باعث تعلیق ۲۴ ساعته برداشت شوند.
این محدودیت برای کاهش ریسک Account Takeover طراحی شده است.
فرض کنید مهاجم وارد حساب شود، شماره یا Authenticator را تغییر دهد و بلافاصله تمام دارایی را Withdraw کند.
Security Hold یک فاصله زمانی ایجاد می‌کند تا چنین سناریویی دشوارتر شود.
بنابراین اگر بعد از Reset موفق Security Verification ویکس، Withdrawal موقتاً غیرفعال شده، ابتدا پیام Security Hold و زمان آن را بررسی کنید.
اگر Verification ناگهان روی همه روش‌ها Fail می‌شود
گاهی مشکل در یک Method خاص نیست.
مثلاً هم SMS دیر می‌رسد و هم Email Code با تأخیر است.
در این شرایط احتمال اختلال موقت سرویس نیز وجود دارد.
WEEX سابقه Maintenance رسمی دارد که طی آن Verification Codeهای Login، Withdrawal و Security Settings برای مدتی کوتاه با تأخیر یا عدم دسترسی مواجه شده‌اند؛ برای نمونه Maintenance تاریخ ۲۷ فوریه ۲۰۲۶ چنین محدودیتی داشت.
این مثال به معنی وجود اختلال در همین لحظه نیست.
اما اگر تنظیمات شما تغییر نکرده و ناگهان چند نوع Verification هم‌زمان Fail می‌شوند، Announcementهای رسمی را نیز بررسی کنید.
در زمان Maintenance از Request مداوم Code خودداری کنید و بعد از پایان اعلام‌شده دوباره امتحان کنید.
Network چه نقشی در Security Verification دارد؟
Network می‌تواند روی Email Sync، App Request و Verification Session اثر بگذارد.
اگر صفحه روی Loading مانده:
Wi-Fi و Mobile Data را جابه‌جا کنید؛
App را ببندید؛
Browser دیگری امتحان کنید؛
Device را Restart کنید.
راهنمای رسمی WEEX برای Email Verification نیز تغییر Network Connection را یکی از روش‌های Troubleshooting معرفی می‌کند.
اگر SMS به گوشی نمی‌رسد اما همه Websiteها درست باز می‌شوند، بیشتر باید خود شبکه موبایل و Message Settings را بررسی کنید.
اگر هیچ Requestی از App ارسال نمی‌شود، اینترنت یا App نیز می‌تواند نقش داشته باشد.
VPN می‌تواند مشکل ایجاد کند؟
VPN مستقیماً SMS شما را Block نمی‌کند، اما می‌تواند IP و Location Session را تغییر دهد.
این تغییر ممکن است Security Risk Detection بیشتری ایجاد کند.
اگر Verification در Browser یا App عجیب رفتار می‌کند، از یک اتصال پایدار و قابل اعتماد استفاده کنید.
تغییر مداوم VPN Server برای عبور از Security Verification روش مناسبی نیست.
هدف Security Verification تأیید مالکیت Account است و دور زدن آن می‌تواند Risk Control بیشتری ایجاد کند.
چرا Security Verification بعد از تغییر دستگاه بیشتر می‌شود؟
Device جدید می‌تواند برای سیستم یک Login جدید محسوب شود.
ممکن است در گوشی جدید:
Cookie قبلی وجود نداشته باشد؛
Passkey متفاوت باشد؛
IP جدید باشد؛
و Session History تازه ایجاد شود.
بنابراین Security Verification بیشتر در Device جدید عجیب نیست.
WEEX Login Device Change را نیز در دسته Security Operationهایی قرار می‌دهد که می‌توانند در بعضی شرایط روی Withdrawal Risk Control اثر بگذارند.
بعد از ورود موفق، Device Management را باز کنید و مطمئن شوید فقط دستگاه‌های شناخته‌شده وجود دارند. صفحه Security فعلی WEEX برای همین منظور Device Management و Account Activity را ارائه می‌دهد.
Security Verification را روی سایت جعلی انجام ندهید
یکی از خطرناک‌ترین سناریوها این است که Verification کاملاً «درست» کار کند اما صفحه‌ای که Code را در آن وارد می‌کنید جعلی باشد.
یک Phishing Site می‌تواند ابتدا Password را بگیرد و سپس از شما SMS یا Google Authenticator Code بخواهد.
مهاجم همان اطلاعات را در لحظه روی WEEX واقعی وارد می‌کند.
به همین دلیل Code صحیح بودن صفحه را ثابت نمی‌کند.
WEEX هشدار می‌دهد Password، SMS یا Email Verification Code و Google Authenticator Code را برای هیچ فرد یا Community Member ارسال نکنید.
همچنین WEEX توصیه می‌کند فقط از Website و App رسمی استفاده کنید و روی لینک‌های ناشناس یا QR Codeهای منابع نامعتبر کلیک نکنید.
اگر Verification Code را به فرد دیگری داده‌ایم چه کنیم؟
در این شرایط فرض کنید Security Layer شما ممکن است Compromised شده باشد.
از یک دستگاه سالم:
Password را تغییر دهید؛
Account Activity را بررسی کنید؛
Device Management را ببینید؛
Google Authenticator را بررسی کنید؛
و Withdrawal History را کنترل کنید.
اگر فردی Code را از شما خواسته و خودش را Support معرفی کرده، موضوع را جدی بگیرید.
WEEX صراحتاً می‌گوید Staff رسمی Password یا Verification Code را درخواست نمی‌کند.
در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی نیز WEEX توصیه می‌کند Password فوراً تغییر کند و Customer Support در جریان قرار گیرد.
🔥 یک مشکل رو حل کردی؛ حالا وقت یادگیری بیشتره!
توی کانال تلگرام ما آموزش‌ها فقط به مشکلات ورود و حساب محدود نیست. آموزش ویکس، معاملات، تحلیل بازار، مدیریت ریسک و نکات مهم کریپتو رو هم منتشر می‌کنیم تا بتونی آگاهانه‌تر در بازار فعالیت کنی.
چک‌لیست رفع مشکل Security Verification ویکس
| وضعیت | راهکار پیشنهادی |
|---|---|
| SMS نمی‌آید | Signal، Airplane Mode، Blocking و SIM |
| Email نمی‌آید | Spam، Junk، Promotions و Blocklist |
| Code Invalid است | جدیدترین Code را استفاده کنید |
| Authenticator Invalid | ساعت و Time Zone را Sync کنید |
| Authenticator گم شده | Reset/Unlink رسمی |
| Phone در دسترس نیست | Reset Verification Method |
| Email در دسترس نیست | Reset Verification Method |
| دو Method یا بیشتر از دست رفته | احتمال Video Verification |
| Passkey در دسترس نیست | My passkey is unavailable |
| Passkey Timeout | Try Again یا Request جدید |
| Verification بعد از Device جدید | Security Check را تکمیل کنید |
| همه Methodها Fail شده‌اند | Network و Announcementها را بررسی کنید |
| Code را به شخصی داده‌اید | Account Security Audit فوری |
این جدول را قبل از Reset کردن Methodها مرور کنید؛ چون در بسیاری از موارد مشکل بدون تغییر Security Setting حل می‌شود.
اشتباهات رایج هنگام رفع Verification
یکی از رایج‌ترین اشتباهات، Request کردن Code به دفعات زیاد است.
اشتباه دوم این است که SMS و Google Authenticator با هم اشتباه گرفته شوند؛ Google Authenticator Code اصلاً برای شما ارسال نمی‌شود.
اشتباه سوم استفاده از Code قدیمی بعد از Request جدید است.
اشتباه چهارم Reset کردن Phone یا Email در حالی است که مشکل فقط Spam Filter یا Blacklist بوده است.
اشتباه پنجم انتخاب چند Security Method به‌عنوان unavailable در حالی است که هنوز به بعضی از آنها دسترسی دارید؛ این کار می‌تواند Recovery را پیچیده‌تر و Video Verification را فعال کند.
اشتباه ششم، انتظار Withdrawal فوری پس از تغییر Verification Method است؛ WEEX برای این تغییرات Hold امنیتی ۲۴ ساعته اعلام کرده است.
اشتباه هفتم، ارسال Code برای فردی است که خود را Support معرفی می‌کند.
اشتباه هشتم تلاش برای دور زدن Security Verification با Account یا اطلاعات فرد دیگر است.
سوالات متداول درباره Security Verification WEEX
Security Verification ویکس چیست؟
Security Verification ویکس یک مرحله تأیید امنیتی برای عملیات حساس حساب است. Phone، Email و Google Authenticator می‌توانند برای Login، Withdrawal، Password Recovery، تغییر Security Settings و API Management استفاده شوند.
چرا Security Verification ویکس انجام نمی‌شود؟
علت می‌تواند نرسیدن SMS یا Email، استفاده از Code منقضی، اختلاف ساعت Google Authenticator، در دسترس نبودن Security Method یا Timeout شدن Passkey باشد. ابتدا مشخص کنید خطا مربوط به کدام Method است.
اگر SMS Code نرسد چه کنیم؟
Airplane Mode را یک دقیقه روشن و خاموش کنید، Signal، SMS Inbox، Blocking App، Blacklist و وضعیت SIM را بررسی کنید. WEEX این مراحل را در راهنمای رسمی خود پیشنهاد می‌کند.
اگر Email Verification نرسد چه کنیم؟
Spam، Junk، Promotions، فضای Mailbox و Blocked Senderها را بررسی کنید. Network را نیز تغییر داده و در صورت نیاز Device را Restart کنید.
چرا Google Authenticator Code نامعتبر است؟
یکی از دلایل رایج اختلاف ساعت دستگاه است. WEEX توصیه می‌کند System Time بررسی و Automatic Network Time فعال شود.
اگر Google Authenticator را از دست داده باشیم چه کنیم؟
از مسیر Security یا Reset Verification Method درخواست Unlink/Reset بدهید. راهنمای فعلی WEEX برای Reset Google Authenticator تکمیل KYC را لازم می‌داند.
بررسی Reset Verification چقدر طول می‌کشد؟
صفحه Reset Verification Method می‌گوید Support درخواست را پس از ارسال بررسی می‌کند و هدف Review حدود ۲۴ ساعت است.
اگر دو Verification Method را از دست داده باشیم چه می‌شود؟
WEEX اعلام کرده اگر دو یا چند Security Option انتخاب شوند، Customer Service برای Video Verification تماس می‌گیرد و فرایند ممکن است بیشتر طول بکشد.
آیا تغییر Verification Method برداشت را محدود می‌کند؟
بله. WEEX در راهنمای Reset Google Authenticator اعلام کرده درخواست تغییر هر Verification Method قابلیت Withdrawal را به مدت ۲۴ ساعت غیرفعال می‌کند.
اگر Passkey کار نکند چه کنیم؟
در سناریوهای پشتیبانی‌شده گزینه My passkey is unavailable را انتخاب کنید و از Verification Method دیگری استفاده کنید.
اگر Passkey پیام Verification failed بدهد چه کنیم؟
اگر Request Timeout شده، Try Again را بزنید. اگر Session منقضی شده، عملیات را دوباره Submit کنید تا Verification Request جدید ساخته شود.
آیا Support کد Verification را از ما می‌خواهد؟
خیر. WEEX تأکید کرده Password، SMS/Email Verification Code، Google Authenticator Code، Private Key و Seed Phrase را برای هیچ فردی ارسال نکنید.
اگر همه راهکارها جواب نداد چه کنیم؟
اگر SMS یا Email همچنان دریافت نمی‌شود یا Recovery قابل تکمیل نیست، WEEX توصیه می‌کند با Customer Service رسمی تماس بگیرید.
جمع‌بندی
Security Verification ویکس برای محافظت از عملیات حساس حساب طراحی شده و ظاهر شدن آن به‌خودی‌خود خطا نیست.
مشکل اصلی زمانی ایجاد می‌شود که یکی از Security Methodها کار نکند.
اگر SMS دریافت نمی‌شود، ابتدا Airplane Mode، Signal، Inbox، Blacklist و SMS Blocking را بررسی کنید. راهنمای رسمی WEEX همین موارد را برای Troubleshooting پیامک پیشنهاد کرده است.
اگر Email Code نمی‌آید، Spam، Junk، Promotions، Mailbox Capacity و Blocked Senderها را کنترل کنید و Network را تغییر دهید.
اگر Security Verification ویکس در بخش Google Authenticator خطا می‌دهد، System Time دستگاه را Sync کنید. Authenticator Code با SMS تفاوت دارد و روی خود Device تولید می‌شود. راهنمای WEEX نیز Automatic Network Time را برای خطای Invalid Code توصیه می‌کند.
اگر Phone، Email یا Google Authenticator قبلی دیگر در اختیار شما نیست، تلاش برای دور زدن Verification راهکار مناسبی نیست. از Reset Verification Method استفاده کنید. WEEX می‌گوید Support درخواست را بررسی می‌کند و در صورت انتخاب دو یا چند Method غیرقابل دسترس، Video Verification نیز ممکن است لازم شود.
در مورد Google Authenticator نیز فرایند Reset رسمی وجود دارد و نسخه فعلی راهنما تکمیل KYC را برای ادامه آن لازم می‌داند.
Passkey نیز اکنون بخشی از بعضی Security Verificationهاست. اگر Passkey موقتاً در دسترس نیست، می‌توانید از گزینه My passkey is unavailable به Verification Methodهای موجود برگردید. اگر Request Timeout شده باشد نیز Try Again یا ساخت Verification Request جدید راهکار رسمی WEEX است.
همچنین هنگام Reset باید Security Hold را فراموش نکنید. WEEX اعلام کرده درخواست تغییر Verification Method باعث غیرفعال شدن Withdrawal برای ۲۴ ساعت می‌شود.
در نهایت؛
رفع مشکل Security Verification ویکس نباید باعث شود اطلاعات امنیتی خود را برای دیگران ارسال کنید. Password، SMS Code، Email Code یا Google Authenticator Code فقط باید توسط خود شما در Interface رسمی استفاده شود. WEEX نیز صراحتاً اعلام کرده نمایندگان رسمی چنین اطلاعاتی را از کاربران درخواست نمی‌کنند.
مقالات جدید و کاربردی؛
چرا وارد حساب ویکس نمی‌شوم؟ بررسی دلایل و راه حل
محتوا آموزشی است و توصیه سرمایه‌گذاری نیست. شرایط و امکانات جاری را قبل از اقدام از منابع رسمی بررسی کنید.
